닫기 국가고용정보시스템 업무구조도 확대 이미지
주요사업
국가고용정보시스템
연구성과
열린경영
알림마당
기관소개
닫기
메뉴 닫기

한국고용정보원

대한민국 공식 전자정부 웹사이트 로고

이 웹사이트는 대한민국 공식 전자정부 웹사이트 입니다.

한국고용정보원

닫기
통합검색 영역

전체메뉴

검색단어

검색대상

기간별

-

연구성과

일과 사람을 이어주는 선도기관,
한국고용정보원의 사업을 소개합니다.

다양한 일자리 정책을 통해 좋은 일자리 창출을 지원합니다.

고용이슈

고용지원센터의 조직문화, 상담원 태도와 고객 만족도의 관계 분석
고용지원센터의 조직문화, 상담원 태도와 고객 만족도의 관계 분석 PDF 다운받기
고용지원센터의 조직문화, 상담원 태도와 고객 만족도의 관계 분석 정보 테이블
저자 김진희 조회수 15007
게시일 2007년 08월 30일 다운로드 999
주제/대상 고용서비스/공통 키워드 #고용지원센터 #조직문화 #상담원
목차

고용지원센터의 조직문화, 상담원 태도와 고객 만족도의 관계 분석
제7호, 2007.08.30, 김진희


목차

1. 연구의 목적
2. 연구모형
3. 자료의 수집
4. 실증분석
5. 결론 및 시사점


요약

본 연구의 목적은 먼저 전국 고용지원센터의 기관별 조직문화와 고용지원센터 취업지원 담당 상담원 태도와의 관계에 대해 분석하고, 둘째 상담원의 조직에 대한 태도가 고객의 서비스 만족도에 미치는 효과를 확인하는데 있음.
분석결과 고용지원센터의 문화가 혁신적일수록 고용지원센터 상담원의 제도 내재화가 높고, 자신의 센터에 대해 갖는 정서적 애착과 자긍심이 높으며, 고용지원센터를 찾는 구직자에게 더 높은 서비스 전문성과 효과성을 제공하고자 노력해 구직자들의 서비스 효과성에 대한 만족도는 높아지는 것으로 나타났음. 그러나 친절성, 개방성과 같은 고객지향성에는 유의한 효과를 보이지 않아 고용지원서비스의 고객지향성에 대한 재정의, 고용지원서비스의 고객지향성 향상과 관련한 연구와 개선 방안(예: 고객관계관리, 고용서비스 품질지수의 개발과 활용 등)에 대한 연구와 논의가 후속되어야 할 것임.

김진희의 다른 보고서
다른 보고서 목록
순서 구분 보고서명 저자 게시일 다운로드수 다운로드
8 연구사업보고서 김진희 2010-10-28 1397
7 고용이슈 김진희 외 1 명 2010-05-11 771
6 고용이슈 김진희 2010-03-15 592
5 연구사업보고서 김진희 2010-02-10 902
4 연구사업보고서 김진희 2009-12-29 895
3 연구사업보고서 장서영 외 4 명 2008-11-30 2504
2 연구사업보고서 김진희 외 1 명 2007-12-31 1852
1 고용이슈 김진희 2007-08-30 999
연관 보고서 (고용서비스)
연관 보고서 목록
순서 구분 보고서명 저자 게시일 다운로드수 다운로드
214 연구사업보고서 지은정 외 5 명 2024-08-19 79
213 연구사업보고서 강민정 외 1 명 2024-08-14 132
212 연구사업보고서 최영순 외 3 명 2024-08-07 216
211 연구사업보고서 김태환 외 2 명 2024-07-25 103
210 연구사업보고서 김진관 외 4 명 2024-07-25 106
고용이슈 전체목록

전체 125건, 2/7 페이지

검색폼
고용이슈 전체목록 표로 순서,보고서명,카테고리,게시일,조회수,다운로드를 안내합니다.
순서 보고서명 카테고리 게시일 조회수 다운로드
105 고용이슈 2016-10-24 2584
104 고용이슈 2016-09-06 2000
103 고용이슈 2016-06-27 3099
102 고용이슈 2016-04-26 4041
101 고용이슈 2016-02-22 4176
100 고용이슈 2015-12-29 3338
99 고용이슈 2015-10-16 2913
98 고용이슈 2015-08-13 3377
97 고용이슈 2015-07-09 3532
96 고용이슈 2015-04-28 4489
95 고용이슈 2015-02-06 4642
94 고용이슈 2014-12-08 5099
93 고용이슈 2014-10-07 5837
92 고용이슈 2014-07-31 6809
91 고용이슈 2014-05-31 6945
90 고용이슈 2014-03-31 7788
89 고용이슈 2014-01-31 6173
88 고용이슈 2013-12-06 8055
87 고용이슈 2013-10-04 9007
86 고용이슈 2013-07-31 8937
담당: 고용동향분석팀